Vos clients veulent vos produits. Super ! Et maintenant ? Il faut les leur expédier.
Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise de commerce en ligne, il y a de fortes chances que vous ayez déjà été confronté à quelques problèmes courants liés à l'expédition. Vous n'êtes certainement pas le seul.
L'expédition des produits à vos clients est un facteur déterminant pour la réussite de votre entreprise. Tout problème lié à l'expédition de vos produits peut avoir un impact direct sur vos ventes, l'image de marque et la croissance de votre entreprise.
Vous pensez peut-être que les problèmes liés à l'expédition échappent à votre contrôle — et c'est effectivement le cas pour certains aspects, comme les conditions météorologiques ou les erreurs de manutention. Mais il existe également des mesures que vous pouvez prendre pour éviter les problèmes d'expédition et de traitement des commandes. Nous avons élaboré un guide présentant certaines des meilleures solutions d'expédition pour vous aider à vous lancer.
Table des matières
- Tarifs et gestion des retours
- Problèmes liés aux expéditions internationales
- Problèmes d'emballage
- Maintenir les coûts à un niveau bas
Comment gérer les tarifs et les retours liés à l'expédition ?
De nombreuses petites entreprises ne savent pas comment gérer les retours sans engager de frais supplémentaires inutiles. Quelle est donc la solution ?
Vous devez avoir mis en place une procédure de retour avant d'expédier vos colis. Répondez aux questions suivantes :
- Qui va prendre en charge les frais de port ?
- Qui imprime les étiquettes de retour ?
- Qui vient déposer le colis et qui vient le récupérer ?
En ce qui concerne les frais de livraison, vous pouvez choisir de les faire payer par vos clients ou de les prendre en charge vous-même. Les frais de livraison pouvant s’avérer élevés, il peut être difficile de trouver une solution à la fois viable pour votre entreprise et acceptable pour vos clients. Si vous recherchez un juste milieu, vous pouvez demander à vos clients de payer la moitié des frais de retour, tandis que vous prenez en charge l’autre moitié. Cette approche est communément appelée « frais de retour à tarif réduit » pour vos clients.
Votre approche concernant l'impression des étiquettes de retour dépendra de qui prend en charge les frais d'expédition. Si vous prenez en charge ces frais et proposez des retours gratuits, vous devrez fournir l'étiquette de retour prépayée. Vous pouvez choisir d'inclure des étiquettes de retour dans tous les colis que vous expédiez, afin que chaque client en dispose d'une en cas de besoin. Vous pouvez également envoyer les étiquettes aux clients par e-mail lorsqu'ils soumettent une demande de retour. Ils pourront alors imprimer l'étiquette eux-mêmes.
Vous devrez également déterminer qui se chargera de déposer et de récupérer les colis. Si vous prenez en charge les frais de retour, vous pouvez choisir un transporteur et indiquer au client où il devra déposer son colis. Si c'est le client qui paie, c'est lui qui choisit.
Quelle que soit l'approche que vous adoptiez, il est important de fournir des instructions claires et d'expliquer votre politique de retour à vos clients. Ces informations doivent être facilement accessibles sur votre site web. Grâce à une politique claire, vos clients sauront à quoi s'attendre.
Problèmes liés aux expéditions internationales
Les commandes internationales sont très courantes de nos jours. L'expédition de vos produits à l'international nécessite quelques démarches supplémentaires. Vous devrez :
- Trouvez les transporteurs adaptés :chaque transporteur a ses propres tarifs, directives et réglementations ; il est donc important de trouver celui qui convient le mieux à votre entreprise.
- Payer les droits et taxes supplémentaires :les droits et taxes varient d'un pays à l'autre et peuvent évoluer fréquemment en fonction de nombreux facteurs. Veillez à vous tenir informé de la réglementation en vigueur.
- Préparez vos colis pour le passage en douane : vousdevrez disposer des documents nécessaires pour que vos produits puissent passer la douane dans d'autres pays. Vérifier attentivement ces détails avant l'expédition peut vous aider à éviter tout retard dans la livraison de vos produits à vos clients internationaux.
Vous devriez également indiquer des délais de livraison clairs sur votre site web afin que vos clients internationaux sachent combien de temps ils doivent généralement compter pour recevoir leurs colis.
Problèmes d'emballage
Il se peut que vous ayez reçu des réclamations de la part de clients concernant des colis arrivés en mauvais état ou endommagés. Vous ne pouvez pas toujours éviter ce problème, mais vous pouvez y remédier en veillant à bien emballer vos articles. Choisissez des cartons de taille adaptée et assurez-vous qu’ils soient bien fermés et étiquetés.
Souvent, la meilleure façon de résoudre vos problèmes d'emballage consiste à opter pour des emballages sur mesure adaptés à vos produits, en particulier pour les articles fragiles ou de forme irrégulière qui présentent déjà un risque accru de dommages pendant le transport. Great NorthernFiber Interior Packaging™ peut personnaliser vos emballages afin qu'ils s'adaptent parfaitement à votre produit.
Comment réduire les frais d'expédition ?
Votre entreprise doit faire face à de nombreuses dépenses, et toute opportunité de réduire les coûts est essentielle. Voici quelques-unes des meilleures solutions d'expédition si vous cherchez à limiter vos coûts :
- Ajoutez une option de livraison locale: si des clients locaux commandent vos produits, vous pouvez envisager de gérer vous-même les livraisons, voire de proposer un retrait en magasin. Vous éviterez ainsi de payer des frais de gestion des commandes à un transporteur tiers.
- Comparez les tarifs des différents opérateurs : il existe de nombreux opérateurs parmi lesquels choisir, et chacun propose des tarifs spécifiques pour ses services. Faites quelques recherches pour trouver les meilleurs tarifs pour votre entreprise.
- Optez pour les frais de port forfaitaires: certains transporteurs proposent une formule forfaitaire dont le montant est calculé en fonction de la distance parcourue par le colis et de sa destination finale. Si vous expédiez régulièrement vos colis vers la même destination, les frais de port forfaitaires peuvent constituer une option économique.
- Faites appel à un prestataire logistique externe: externaliser l'ensemble de votre logistique pourrait vous faciliter la tâche et vous permettre de réaliser des économies si vous devez régulièrement remplacer de votre poche les colis endommagés. Mais cette solution peut s'avérer coûteuse, en particulier pour les petites entreprises qui ne commercialisent qu'un nombre limité de produits. Veillez à comparer les tarifs et à examiner toutes les options qui s'offrent à vous.
- Optez pour des solutions d'emballage intérieur sur mesure : grâce à une solution d’emballage intérieur sur mesure, vous pouvez gagner du temps et de l'argent. Une conception sur mesure simple est facile à utiliser et réduit le recours à d'autres produits d'expédition. Cette méthode d'emballage diminue les coûts de production et réduit vos dépenses en autres matériaux.
Choisissez les emballages d'intérieur en fibre
Si votre entreprise souhaite éviter les problèmes d'expédition courants, un emballage intérieur sur mesure peut faire toute la différence. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur la manière dont vous pouvez gagner du temps et de l'argent grâce à nos solutions d'expédition, ou appelez-nous au 800.925.2626.