Hoe los je de meest voorkomende verzendproblemen op?

Je klanten willen jouw producten. Geweldig! Wat nu? Je moet ze verzenden.

Als je eigenaar bent van een klein e-commercebedrijf, is de kans groot dat je al te maken hebt gehad met een aantal veelvoorkomende verzendproblemen. Je bent zeker niet de enige.

Het verzenden van producten naar uw klanten is een belangrijke factor die bepalend is voor het succes van uw bedrijf. Eventuele problemen bij de verzending van uw producten kunnen een directe invloed hebben op de omzet, het merkimago en de groei.

Je denkt misschien dat je geen invloed hebt op verzendproblemen — en voor sommige aspecten, zoals het weer en onzorgvuldige afhandeling, is dat ook zo. Maar er zijn ook een aantal maatregelen die je kunt nemen om problemen met verzending en afhandeling te voorkomen. We hebben een gids samengesteld met enkele van de beste verzendoplossingen om je op weg te helpen.

Inhoudsopgave

• Prijzen en afhandeling van retourzendingen
• Problemen met internationale verzending
• Problemen met de verpakking
• De kosten laag houden

Hoe ga je om met prijsstelling en retourzendingen bij verzending?

Veel kleine bedrijven weten niet goed hoe ze met retourzendingen moeten omgaan zonder dat dit meer kosten met zich meebrengt dan nodig is. Wat is dan de oplossing?

Zorg ervoor dat je een retourprocedure hebt opgezet voordat je pakketten verstuurt. Beantwoord de volgende vragen:

• Wie betaalt de verzendkosten?
• Wie drukt de retourlabels af?
• Wie brengt het pakketje langs en haalt het weer op?

Wat de verzendkosten betreft, kun je ervoor kiezen om deze door je klanten te laten betalen of ze zelf voor je rekening te nemen. Verzending kan duur zijn, dus het kan een uitdaging zijn om een oplossing te vinden die duurzaam is voor je bedrijf en acceptabel voor je klanten. Als je op zoek bent naar een evenwicht, kun je klanten de helft van de retourkosten laten betalen, terwijl jij de andere helft voor je rekening neemt. Deze aanpak wordt vaak aangeduid als ‘retourverzendkosten met korting’ voor je klanten.

Hoe je het afdrukken van retourlabels aanpakt, hangt af van wie de verzendkosten betaalt. Als jij de kosten op je neemt en gratis retourzendingen aanbiedt, moet je het voorafbetaalde retourlabel verstrekken. Je kunt ervoor kiezen om retourlabels bij alle pakketten die je verstuurt mee te sturen, zodat elke klant er een heeft als dat nodig is. Je kunt de labels ook per e-mail naar klanten sturen wanneer ze een retourverzoek indienen. Zij kunnen het label dan zelf afdrukken.

Je moet ook bedenken wie de pakketten gaat afgeven en ophalen. Als jij de retourkosten betaalt, kun je een vervoerder kiezen en de klant laten weten waar hij het pakket moet afgeven. Als de klant betaalt, mag hij zelf kiezen.

Welke aanpak je ook kiest, het is belangrijk dat je je klanten duidelijke instructies geeft en je retourbeleid uitlegt. Deze informatie moet gemakkelijk te vinden zijn op je website. Met een duidelijk beleid weten je klanten precies wat ze kunnen verwachten.

Problemen met internationale verzending

Internationale bestellingen komen tegenwoordig heel vaak voor. Om je producten internationaal te verzenden, moet je een paar extra stappen doorlopen. Je moet het volgende doen:

• Zoek de juiste vervoerders:Elke vervoerder hanteert zijn eigen tarieven, richtlijnen en voorschriften, dus het is belangrijk om de juiste vervoerder voor uw bedrijf te vinden.
• Betaal extra invoerrechten en belastingen:Invoerrechten en belastingen verschillen van land tot land en kunnen regelmatig veranderen, afhankelijk van allerlei factoren. Zorg ervoor dat u op de hoogte blijft van de geldende regelgeving.
• Zorg ervoor dat uw pakketten klaar zijn voor de douane: umoet over de juiste documenten beschikken om uw producten in andere landen doorde douane te krijgen. Door deze gegevens vóór verzending nog eens goed te controleren, kunt u vertragingen voorkomen bij de levering van uw producten aan uw internationale klanten.

Zorg er ook voor dat er duidelijke levertijden op je website staan, zodat internationale klanten weten hoe lang ze doorgaans moeten rekenen op de levering van hun pakketten.

Problemen met de verpakking

Misschien heb je wel eens klachten van klanten ontvangen over pakketten die in slechte staat of beschadigd zijn aangekomen. Je kunt dit probleem niet altijd voorkomen, maar je kunt wel helpen door ervoor te zorgen dat je de artikelen goed verpakt. Kies dozen van de juiste afmetingen en zorg ervoor dat ze goed zijn afgesloten en voorzien van een etiket.

Vaak is de beste manier om uw verpakkingsproblemen aan te pakken het laten ontwerpen van op maat gemaakte verpakkingen voor uw producten — met name voor breekbare of ongebruikelijk gevormde artikelen die al een groter risico lopen op beschadiging tijdens het transport. Great NorthernFiber Interior Packaging™ kan verpakkingen op maat maken die precies bij uw product passen.

Hoe kun je de verzendkosten laag houden?

Uw bedrijf heeft veel uitgaven, en elke mogelijkheid om de kosten te verlagen is van cruciaal belang. Hier volgen enkele van de beste verzendoplossingen als u de kosten laag wilt houden:

• Voeg een optie voor lokale bezorging toe: als lokale klanten je producten bestellen, wil je de bezorging misschien zelf regelen of zelfs de mogelijkheid bieden om bestellingen af te halen. Zo hoef je geen kosten voor afhandeling te betalen aan een externe vervoerder.
• Vergelijk de prijzen van verschillende providers: Er zijn veel providers waaruit u kunt kiezen, en ze hanteren allemaal hun eigen tarieven voor hun diensten. Doe wat onderzoek om de beste tarieven voor uw bedrijf te vinden.
• Investeer in verzending tegen een vast tarief: Sommige vervoerders bieden mogelijk een optie voor verzending tegen een vast tarief aan, op basis van de afstand die een pakket aflegt en de eindbestemming. Als u uw pakketten regelmatig naar dezelfde locatie verstuurt, kan verzending tegen een vast tarief een kosteneffectieve optie zijn.
• Uitbesteden aan een externe logistieke dienstverlener: Het uitbesteden van al uw logistieke activiteiten is wellicht gemakkelijker voor u, en het kan u geld besparen als u regelmatig beschadigde pakketten uit eigen zak moet vervangen. Maar het kan duur zijn, vooral voor kleinere bedrijven die slechts een paar producten verkopen. Vergelijk daarom goed de prijzen en bekijk uw opties.
• Kies voor op maat gemaakte verpakkingsoplossingen voor het interieur: met een op maat gemaakte oplossing voor binnenverpakkingenkunt u tijd en geld besparen. Een eenvoudig ontwerp op maat is gebruiksvriendelijk en vermindert de behoefte aan andere verzendproducten. Deze verpakkingsmethode verlaagt de productiekosten en vermindert uw uitgaven aan andere materialen.

Kies voor Fiber-verpakkingen voor interieurartikelen

Als uw bedrijf veelvoorkomende verzendproblemen wil voorkomen, kan een op maat gemaakte binnenverpakking het verschil maken. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over hoe u tijd en geld kunt besparen met onze verzendoplossingen, of bel ons op 800.925.2626.