Tus clientes quieren tus productos. ¡Genial! ¿Y ahora qué? Tienes que enviárselos.
Si eres propietario de una pequeña empresa de comercio electrónico, es muy probable que ya te hayas enfrentado a algunos problemas habituales relacionados con los envíos. Desde luego, no eres el único.
El envío de productos a tus clientes es un factor importante que determina el éxito de tu negocio. Cualquier problema que surja con el envío de tus productos puede tener un impacto directo en las ventas, la imagen de marca y el crecimiento.
Quizá pienses que los problemas relacionados con los envíos escapan a tu control, y es cierto que algunos aspectos, como las condiciones meteorológicas o los errores en la manipulación, sí que están fuera de tu alcance. Sin embargo, también hay algunas medidas que puedes tomar para evitar problemas de envío y gestión de pedidos. Hemos elaborado una guía con algunas de las mejores soluciones de envío para ayudarte a dar los primeros pasos.
Índice
- Precios y gestión de devoluciones
- Problemas con los envíos internacionales
- Problemas con el embalaje
- Mantener los costes bajos
¿Cómo gestionar los precios y las devoluciones en los envíos?
Muchas pequeñas empresas no saben muy bien cómo gestionar las devoluciones sin incurrir en más gastos de los necesarios. Entonces, ¿cuál es la solución?
Deberías contar con un procedimiento de devoluciones antes de enviar los paquetes. Responde a estas preguntas:
- ¿Quién va a correr con los gastos de envío?
- ¿Quién imprime las etiquetas de devolución?
- ¿Quién va a entregar el paquete y quién lo va a recoger?
En cuanto a los gastos de envío, puedes optar por que los paguen tus clientes o asumir tú mismo la responsabilidad. Los envíos pueden resultar caros, por lo que puede resultar complicado encontrar una solución que sea sostenible para tu negocio y aceptable para tus clientes. Si buscas un equilibrio, puedes hacer que los clientes paguen la mitad del coste del envío de devolución, mientras que tú te haces cargo de la otra mitad. A este enfoque se le suele denominar «envío de devolución con descuento» para tus clientes.
Tu forma de gestionar la impresión de las etiquetas de devolución dependerá de quién corra con los gastos de envío. Si vas a correr con los gastos y ofrecer devoluciones gratuitas, tendrás que proporcionar la etiqueta de devolución prepagada. Puedes optar por incluir etiquetas de devolución en todos los paquetes que envíes, de modo que cada cliente disponga de una si la necesita. Como alternativa, puedes enviar las etiquetas a los clientes por correo electrónico cuando soliciten una devolución. Así, ellos mismos podrán imprimir la etiqueta.
También tendrás que pensar quién entregará y recogerá los paquetes. Si tú te haces cargo de los gastos de envío de la devolución, puedes elegir una empresa de transporte e indicar al cliente dónde debe llevar el paquete. Si es el cliente quien paga, puede elegir él mismo.
Sea cual sea el enfoque que elijas, es importante que proporciones instrucciones claras y expliques tu política de devoluciones a tus clientes. Esta información debe estar fácilmente accesible en tu página web. Si cuentas con una política clara, tus clientes sabrán qué pueden esperar.
Problemas con los envíos internacionales
Hoy en día, los pedidos internacionales son muy habituales. El envío de tus productos al extranjero requiere algunos pasos adicionales. Tendrás que:
- Encuentra los transportistas adecuados:cada transportista tiene sus propios costes, directrices y normativas, por lo que es importante encontrar el más adecuado para tu negocio.
- Paga los aranceles e impuestos adicionales:Los aranceles e impuestos varían de un país a otro y pueden cambiar con frecuencia en función de diversos factores. Asegúrate de estar al día de la normativa vigente.
- Prepara tus paquetes para pasar por la aduana: necesitarásdisponer de la documentación adecuada para que tus productos puedan pasar la aduana en otros países. Comprobar bien estos detalles antes del envío puede ayudarte a evitar retrasos en la entrega de tus productos a tus clientes internacionales.
También deberías indicar plazos claros en tu página web para que los clientes internacionales sepan cuánto tiempo suelen tardar en recibir sus paquetes.
Problemas con el embalaje
Es posible que hayas recibido algunas quejas de clientes porque los paquetes han llegado en mal estado o dañados. No siempre se puede evitar este problema, pero puedes contribuir a solucionarlo asegurándote de embalar los artículos de forma segura. Elige cajas del tamaño adecuado y asegúrate de que estén bien cerradas y etiquetadas.
A menudo, la mejor forma de abordar los problemas de embalaje es recurrir a embalajes diseñados a medida para tus productos, especialmente en el caso de artículos frágiles o de formas irregulares, que ya presentan un mayor riesgo de sufrir daños durante el transporte. Great NorthernFiber Interior Packaging™ puede personalizar los embalajes para que se adapten específicamente a tu producto.
¿Cómo se pueden mantener bajos los gastos de envío?
Tu empresa tiene muchos gastos, por lo que cualquier oportunidad de reducir costes es fundamental. A continuación te presentamos algunas de las mejores soluciones de envío si lo que buscas es mantener los costes bajos:
- Añade una opción de entrega local: si los clientes locales te piden tus productos, quizá te interese encargarte tú mismo de las entregas o incluso ofrecer la recogida en tienda. Así evitarás pagar las comisiones de gestión de pedidos a un transportista externo.
- Compara los precios de los distintos operadores: hay muchos operadores entre los que elegir y todos ellos ofrecen tarifas específicas para sus servicios. Investiga un poco para encontrar las mejores tarifas para tu empresa.
- Invierte en envíos con tarifa plana: es posible que algunas empresas de transporte ofrezcan una opción de tarifa plana para los envíos, basada en la distancia que recorre el paquete y el destino final. Si envías tus paquetes a la misma ubicación con regularidad, los envíos con tarifa plana pueden ser una opción rentable.
- Recurrir a un proveedor externo de servicios logísticos: externalizar toda tu logística podría resultarte más sencillo y ayudarte a ahorrar si habitualmente tienes que correr con los gastos de sustitución de los paquetes dañados. Sin embargo, puede resultar caro, sobre todo para las empresas más pequeñas que solo venden unos pocos productos. Asegúrate de comparar precios y valorar tus opciones.
- Elige soluciones de embalaje interior a medida: con una solución de embalaje interior a medida, puede ahorrar tiempo y dinero. Un diseño personalizado sencillo es fácil de usar y reduce la necesidad de utilizar otros productos de envío. Este método de embalaje disminuye el coste de producción y reduce su gasto en otros materiales.
Elige los envases interiores de fibra
Si tu empresa quiere evitar los problemas habituales relacionados con los envíos, un embalaje interior a medida puede marcar la diferencia. Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información sobre cómo puedes ahorrar tiempo y dinero con nuestras soluciones de envío, o llámanos al 800.925.2626.