Come risolvere i problemi di spedizione più comuni?

I tuoi clienti vogliono i tuoi prodotti. Fantastico! E adesso? Devi spedirli.

Se sei il titolare di una piccola attività di e-commerce, è molto probabile che tu abbia già dovuto affrontare alcuni dei problemi più comuni legati alle spedizioni. Di certo non sei l'unico.

La spedizione dei prodotti ai clienti è un fattore importante che determina il successo della tua attività. Qualsiasi problema relativo alla spedizione dei prodotti può avere un impatto diretto sulle vendite, sull'immagine del marchio e sulla crescita.

Potresti pensare che i problemi legati alle spedizioni siano fuori dal tuo controllo — e in effetti alcuni aspetti, come le condizioni meteorologiche e gli errori di gestione, lo sono. Tuttavia, ci sono anche alcune misure che puoi adottare per evitare problemi di spedizione e di evasione degli ordini. Abbiamo redatto una guida con alcune delle migliori soluzioni di spedizione per aiutarti a muovere i primi passi.

Indice

• Prezzi e gestione dei resi
• Problemi relativi alle spedizioni internazionali
• Problemi relativi all'imballaggio
• Mantenere bassi i costi

Come gestire i prezzi e i resi relativi alle spedizioni?

Molte piccole imprese non sanno bene come gestire i resi senza incorrere in costi superiori al necessario. Qual è quindi la soluzione?

Prima di spedire i pacchi, è necessario disporre di una procedura di reso. Rispondi a queste domande:

• Chi si farà carico delle spese di spedizione?
• Chi stampa le etichette di reso?
• Chi consegna il pacco e chi lo ritira?

Per quanto riguarda le spese di spedizione, puoi scegliere se farle pagare ai tuoi clienti o fartele a carico tu stesso. Le spese di spedizione possono diventare costose, quindi può essere difficile trovare una soluzione che sia sostenibile per la tua attività e accettabile per i tuoi clienti. Se stai cercando un compromesso, puoi far pagare ai clienti metà del costo della spedizione di ritorno, mentre tu copri l’altra metà. Questo approccio viene comunemente definito “spedizione di ritorno scontata” per i tuoi clienti.

Il tuo approccio alla stampa delle etichette di reso dipenderà da chi si fa carico delle spese di spedizione. Se sei tu a sostenere i costi e offri resi gratuiti, dovrai fornire l’etichetta di reso prepagata. Potresti scegliere di includere le etichette di reso in tutti i pacchi che spedisci, in modo che ogni cliente ne abbia una a disposizione in caso di necessità. In alternativa, puoi inviare le etichette ai clienti via e-mail quando presentano una richiesta di reso. In questo modo potranno stamparle autonomamente.

Dovrai inoltre valutare chi consegnerà e ritirerà i pacchi. Se sei tu a sostenere le spese di spedizione per il reso, puoi scegliere un corriere e comunicare al cliente dove dovrà consegnare il pacco. Se invece è il cliente a pagare, sarà lui a scegliere.

Qualunque sia l'approccio che adotterai, è importante fornire istruzioni chiare e spiegare ai tuoi clienti la tua politica sui resi. Queste informazioni dovrebbero essere facilmente reperibili sul tuo sito web. Grazie a una politica chiara, i tuoi clienti sapranno esattamente cosa aspettarsi.

Problemi relativi alle spedizioni internazionali

Oggigiorno gli ordini internazionali sono molto comuni. La spedizione dei tuoi prodotti all’estero richiede alcuni passaggi aggiuntivi. Dovrai:

• Trova i corrieri giusti:ogni corriere ha i propri costi, le proprie linee guida e le proprie norme, quindi è importante trovare quello più adatto alla tua attività.
• Pagare dazi e tasse aggiuntivi:i dazi e le tasse variano da paese a paese e possono cambiare frequentemente a seconda di numerosi fattori. Assicurati di tenerti aggiornato sulle normative vigenti.
• Prepara i tuoi pacchi per lo sdoganamento: dovraidisporre dei documenti necessari affinché i tuoi prodotti possano essere sdoganati in altri paesi. Verificare attentamente questi dettagli prima della spedizione può aiutarti a evitare eventuali ritardi nella consegna dei tuoi prodotti ai clienti internazionali.

Sul tuo sito web dovresti inoltre indicare tempi di consegna chiari, in modo che i clienti internazionali sappiano quanto tempo devono aspettarsi, in media, per ricevere i propri pacchi.

Problemi relativi all'imballaggio

Potresti aver ricevuto alcune segnalazioni da parte dei clienti riguardo a pacchi arrivati in cattive condizioni o danneggiati. Non è sempre possibile evitare questo problema, ma puoi contribuire assicurandoti di imballare gli articoli in modo sicuro. Scegli scatole di dimensioni adeguate e assicurati che siano ben chiuse ed etichettate.

Spesso, il modo migliore per affrontare i problemi legati all’imballaggio è quello di ricorrere a imballaggi progettati su misura per i propri prodotti, specialmente nel caso di articoli fragili o dalla forma irregolare, che presentano già un rischio maggiore di subire danni durante il trasporto. Great NorthernFiber Interior Packaging™ è in grado di personalizzare gli imballaggi in modo che si adattino perfettamente al vostro prodotto.

Come si possono mantenere bassi i costi di spedizione?

La tua azienda deve sostenere molte spese e ogni opportunità di ridurre i costi è fondamentale. Ecco alcune delle migliori soluzioni di spedizione per chi desidera contenere i costi:

• Aggiungi un'opzione di consegna locale: se i clienti della zona ordinano i tuoi prodotti, potresti decidere di occuparti tu stesso delle consegne o persino di offrire il ritiro in negozio. In questo modo potrai evitare di pagare le commissioni di evasione ordini a un corriere di terze parti.
• Confronta i prezzi dei vari operatori: ci sono molti operatori tra cui scegliere e ognuno applica tariffe diverse per i propri servizi. Fai qualche ricerca per trovare le tariffe più convenienti per la tua attività.
• Investi nelle spedizioni a tariffa fissa: alcuni corrieri potrebbero offrire un’opzione di spedizione a tariffa fissa basata sulla distanza percorsa dal pacco e sulla destinazione finale. Se spedisci regolarmente i tuoi pacchi verso la stessa destinazione, la spedizione a tariffa fissa può rappresentare un’opzione conveniente.
• Affidarsi a un fornitore di servizi logistici esterno: affidare l’intera gestione logistica a terzi potrebbe risultare più semplice e consentirti di risparmiare se ti capita spesso di dover sostituire di tasca tua i pacchi danneggiati. Tuttavia, questa soluzione può rivelarsi costosa, soprattutto per le piccole imprese che vendono solo pochi prodotti. Assicurati di confrontare i prezzi e di valutare tutte le opzioni disponibili.
• Scegli soluzioni personalizzate per il confezionamento interno: con una soluzione di imballaggio interno personalizzatapotrai risparmiare tempo e denaro. Un semplice design personalizzato è facile da utilizzare e riduce la necessità di ricorrere ad altri prodotti per la spedizione. Questo metodo di imballaggio abbassa i costi di produzione e riduce la spesa per altri materiali.

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Se la tua azienda desidera evitare i problemi più comuni legati alle spedizioni, un imballaggio interno personalizzato può fare davvero la differenza. Contattaci oggi stesso per scoprire come risparmiare tempo e denaro con le nostre soluzioni di spedizione, oppure chiamaci al numero 800.925.2626.