Tanto si tienes una tienda de comercio electrónico como un negocio físico, garantizar que los productos lleguen a tus clientes en buen estado debe ser una de tus prioridades, ya que así se reduce la probabilidad de que se produzcan devoluciones. Las devoluciones son un problema generalizado en el sector que debes abordar para limitar su impacto en tus resultados y proteger tu reputación.
Una de las principales causas de las devoluciones son los daños o roturas. Si el producto presenta algún tipo de defecto, es probable que el cliente lo devuelva. Por eso es fundamental contar con un embalaje resistente para tus envíos. Descubre más sobre los embalajes protectores para reducir las devoluciones.
Información sobre las devoluciones de productos
Las devoluciones de productos son un aspecto costoso del negocio que los minoristas deben gestionar. En 2023, los consumidores de Estados Unidos devolvieron productospor valor de 743 000 millones de dólares.Según el informe, un minorista medio pierde 145 millones de dólares en devoluciones por cada 1 000 millones de dólares en ventas. Esto hace que el impacto de las devoluciones en las empresas sea considerable.
Sin embargo, las empresas no son las únicas que se ven afectadas por las devoluciones: el medio ambiente también se resiente. Las devoluciones suponen una carga adicional para recursos como el combustible necesario para transportar los artículos no deseados de vuelta al vendedor, por no hablar de las emisiones de carbono y de la posibilidad de que muchos artículos acaben en los vertederos.
Los clientes devuelven sus pedidos por diversos motivos. A continuación se indican algunos ejemplos habituales:
- El artículo estaba defectuoso al recibirlo.
- El artículo no se correspondía con la descripción
- El cliente compró el artículo equivocado
- El artículo llegó con retraso
- El cliente cambió de opinión
- El cliente encontró una oferta mejor en otro sitio
- En el pedido faltaban algunos artículos
¿Por qué es importante el embalaje protector para reducir las devoluciones?
Los artículos defectuosos se encuentran entre las principales causas de las devoluciones, por lo que es fundamental encontrar formas de eliminar la probabilidad de que se produzcan daños durante el envío. En definitiva, debes garantizar una manipulación adecuada durante el transporte, calcular bien las dimensiones e invertir en embalajes protectores paraasegurar correctamente tus productos.
El embalaje es un elemento fundamental de la cadena de suministro y, cuando se hace correctamente, los artículos llegan a su destino en las mejores condiciones posibles. Con un embalaje protector, se obtienen ventajas como:
- Protección del producto:El embalaje protectorcuenta con un diseño resistente y con propiedades amortiguadoras, lo que protege los artículos de posibles daños durante el transporte. Los materiales absorben los golpes y rellenan los huecos del interior de la caja, evitando que los artículos vibren y se desplacen.
- Satisfacción del cliente:El embalaje protector fomenta la satisfacción del cliente al presentar los productos en condiciones óptimas, lo que evita la frustración que a menudo da lugar a devoluciones.
- Reconocimiento de marca:cuando los clientes saben que utilizas un embalaje de calidad para garantizar que los productos lleguen en buen estado, es más probable que den prioridad a tu empresa y recomienden tu marca a otras personas.
- Reducción de costes:Aunque invertir en embalajes de alta calidad puede suponer un mayor gasto inicial, puede traducirse en un ahorro a largo plazo al reducir el número de devoluciones.
¿Cuáles son los mejores tipos de soluciones de embalaje protector?
Dispones de varias opciones a la hora de elegir el embalaje protector adecuado para los envíos de comercio electrónico. Cada una de ellas tiene características únicas y se adapta mejor a necesidades de embalaje específicas.
Materiales de amortiguación
Uno de los elementos del embalaje de protección es el acolchado, que crea una capa protectora alrededor de los artículos y favorece la absorción de los golpes. Los materiales de acolchado más habituales, como el plástico de burbujas, los insertos de espuma, las almohadillas de aire y el papel de acolchado, constituyen tu primera línea de defensa, especialmentea la hora de enviar artículos frágilesdurante el transporte.
Contenedores de protección
A diferencia de los envoltorios de plástico con burbujas, como el «Bubble Wrap», los envases protectores están diseñados para adaptarse al artículo, lo que reduce el movimiento durante el transporte, que suele ser la causa principal de abolladuras y roturas. Soluciones como las cajas de cartón ondulado y las cajas rígidas pueden ayudar a proteger los artículos, minimizando los desplazamientos.
Sin embargo, los embalajes moldeados son más fiables, ya que se adaptan a la forma y al tamaño del producto. Las soluciones de embalaje moldeado, comoFiber Interior Packaging, consisten en insertos a medida que envuelven el artículo, lo que garantiza un embalaje resistente y seguro.
Sellado y envasado
Las soluciones de sellado y embalaje permiten agrupar los artículos de forma segura y evitan que se manipulen antes de llegar a su destino. Podrías invertir en film extensible o retráctil para mantener unidos los paquetes de artículos y evitar que se desplacen. El film extensible es un plástico elástico con una gran capacidad de recuperación que mantiene las cargas bien sujetas una vez envueltas. El film retráctil es una lámina de plástico transparente que carece de elasticidad.
Para conseguir el mismo efecto que el film extensible, envuelve una caja o un paquete con film retráctil y aplica calor para que se contraiga y quede bien ajustado. Para sellar y evitar interferencias, los precintos de seguridad actúan como medida de protección contra posibles manipulaciones.
Opciones innovadoras y sostenibles
Los embalajes protectores también incluyen soluciones fabricadas con materiales biodegradables y reciclables, como las cajas de cartón ondulado y el cartón. Se trata de materiales sostenibles obtenidos a partir de papel natural. Un buen ejemplo es lapulpa moldeada ecológica, fabricada a partir de papel ondulado y de periódico, lo que la hace 100 % reciclable. Como característica innovadora, los separadores a medida también son reutilizables, lo que permite a los clientes volver a embalar y trasladar sus artículos.
Embalaje a medida
Los embalajes protectores también pueden adoptar la forma de soluciones a medida que se adaptan a tipos y tamaños específicos de productos. Se diseñan según sus preferencias para garantizar los resultados deseados. Además, ofrecen oportunidades para la promoción de la marca. Dependiendo del proveedor, los materiales utilizados pueden variar desde el poliestireno expandido hasta la fibra moldeada.
¿Cuáles son las mejores prácticas para la implementación de embalajes de protección?
Sigue estos consejos a la hora de invertir en soluciones de embalaje protector para tus productos:
- Evaluación de las necesidades del producto:Tus productos deben determinar tu enfoque en cuanto al embalaje de protección. A la hora de elegir las opciones de embalaje, ten en cuenta las dimensiones, el peso y la fragilidad del producto.
- Selección de los materiales adecuados:El material adecuado debe ser lo suficientemente resistente y flexible como para poder moldearse y adaptarse a diferentes tipos de productos.
- Pruebas y control de calidad:Antes de decidirte por cualquier solución de embalaje, comprueba que el embalaje pueda soportar los niveles de tensión asociados al transporte.Recurre a servicios de pruebaspara tu embalaje o colabora con un proveedor que cuente con un laboratorio de pruebas para crear un embalaje protector de alta calidad.
- Garantizar la amortiguación:Es necesario contar con una amortiguación adecuada, ya que absorbe los golpes y las vibraciones. Entre las soluciones se incluyen el plástico de burbujas, el poliestireno expandido, los refuerzos de cartón y los refuerzos moldeados, que resultan muy eficaces.
- Etiquetado adecuado:El embalaje de proteccióntiene como objetivo entregar los productos a los consumidores en perfectas condiciones. Un etiquetado adecuado ofrece un refuerzo adicional para orientar el proceso de manipulación, lo que reduce la probabilidad de que se produzcan daños por falta de instrucciones.
- Mejora continua:Garantiza la eficacia de tus embalajes protectores adoptando una actitud de mejora continua mediante la investigación y la experimentación con soluciones innovadoras.
Mejora tu embalaje con los embalajes interiores de fibra
La reputación de una marca es fundamental en un entorno empresarial competitivo. El uso de embalajes poco fiables podría perjudicar tu reputación y tus resultados económicos debido a las valoraciones negativas y a las devoluciones de productos. Invertir en embalajes protectores puede ayudar a reducir las devoluciones en el comercio electrónico, lo que ahorrará a tu empresa los costes adicionales de envío, mano de obra, almacenamiento y eliminación de productos excedentes.
En Great Northern, somos conscientes de la importancia de un embalaje fiable y ofrecemos una técnica de embalaje innovadora adaptada a las necesidades específicas de su producto.¡Póngase en contacto con nosotros hoy mismopara conocer las ventajas del embalaje interior de fibra!